AVISO LEGAL Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE ZAFIROCREW

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Información general e identificación del responsable

En cumplimiento del deber de información aplicable a los servicios y transacciones realizados por medios electrónicos en Ecuador, se informa que el sitio web https://zafirocrew.com (en adelante, el “Sitio Web”) opera bajo el nombre comercial ZafiroCrew.

El responsable y titular del Sitio Web es:

• Nombre completo o razón social: Nicolás Sarmiento

• Nombre comercial: ZafiroCrew

• RUC o cédula: 1752064103

• Domicilio: Luis Felipe Borja y Charles Darwin, Quito, Pichincha, Ecuador

• Correo electrónico de contacto: contacto@zafirocrew.com

• Teléfono o WhatsApp de atención: +593 99 292 2045

• Horario de atención: Lunes a viernes

2. Objeto y alcance

El presente Aviso Legal regula el acceso, la navegación y el uso del Sitio Web, así como las responsabilidades derivadas de la utilización de sus contenidos, funciones y servicios.

La compra de productos en ZafiroCrew se rige, además, por los Términos y Condiciones de Compra, la Política de Envíos, la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, la Política de Privacidad y, cuando corresponda, la Política de Cookies publicadas en el Sitio Web. En caso de contradicción, se aplicará la disposición que corresponda a la operación específica, sin afectar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.

3. Condición de usuario y aceptación

El acceso, navegación o uso del Sitio Web atribuye a la persona la condición de Usuario e implica la aceptación de este Aviso Legal desde el momento en que comienza a utilizarlo.

Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web. La realización de una compra requerirá, además, la aceptación de las condiciones comerciales aplicables que se muestren durante el proceso de compra.

El acceso general al Sitio Web es gratuito, salvo los costos de conexión o telecomunicaciones cobrados por el proveedor contratado por el Usuario. Determinadas funciones, como realizar pedidos, consultar su estado o recibir comunicaciones, pueden requerir el suministro de información personal.

4. Uso permitido del Sitio Web

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera lícita, diligente y respetuosa, de conformidad con este Aviso Legal y la legislación vigente. En particular, se obliga a:

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra, solicitar atención o utilizar alguna función del Sitio Web.

• No utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos, ilícitos o que vulneren los derechos de ZafiroCrew o de terceros.

• No introducir virus, códigos maliciosos ni ejecutar acciones destinadas a alterar, bloquear, dañar o sobrecargar el Sitio Web o sus sistemas.

• No intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores, bases de datos, áreas restringidas o información de otros usuarios.

• No copiar, explotar, revender o reutilizar de manera no autorizada los contenidos o funciones del Sitio Web.

ZafiroCrew podrá restringir o suspender el acceso de un Usuario cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, afectación a la seguridad o incumplimiento de estas condiciones, sin perjuicio de respetar los derechos que correspondan respecto de pedidos ya pagados o relaciones de consumo existentes.

5. Información sobre productos y servicios

ZafiroCrew procurará que la información, descripción, precio, características, disponibilidad y condiciones de los productos publicados sea clara, veraz, suficiente y actualizada.

Las fotografías, videos, colores o representaciones visuales son referenciales y pueden presentar diferencias menores debido a la iluminación, la pantalla utilizada, el lote de fabricación u otras condiciones técnicas. Estas diferencias no limitan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente con lo ofrecido o presente defectos.

La información definitiva sobre precios, impuestos, costos de envío, descuentos y total a pagar se mostrará antes de que el Usuario confirme su pedido. Los errores manifiestos de publicación o disponibilidad serán comunicados al cliente a la brevedad posible. Si un pago ya fue efectuado y el pedido no puede cumplirse, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la ley y a las políticas de la tienda, incluido el reembolso cuando sea aplicable.

6. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos propios del Sitio Web, incluidos textos, diseños, fotografías, videos, gráficos, logotipos, nombres comerciales, interfaces, estructura, código y demás elementos, pertenecen a ZafiroCrew o se utilizan con la autorización o licencia correspondiente. Se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

El acceso al Sitio Web no transfiere al Usuario derechos de propiedad sobre sus contenidos. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comercialización, comunicación pública o explotación sin autorización previa y por escrito, excepto en los casos permitidos expresamente por la ley.

Las marcas, imágenes, descripciones y demás materiales de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

7. Enlaces y servicios de terceros

El Sitio Web puede contener enlaces o integrar servicios de terceros, como plataformas de pago, operadores logísticos, herramientas de atención, redes sociales o servicios tecnológicos. Cada tercero puede aplicar sus propios términos y políticas.

ZafiroCrew no controla de forma permanente los sitios externos y no responde por contenidos, decisiones o prácticas ajenas a su control. No obstante, esta disposición no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a ZafiroCrew por la selección, integración o uso de proveedores dentro del proceso de venta ni reduce los derechos del consumidor frente a la tienda.

8. Disponibilidad, seguridad y responsabilidad

ZafiroCrew adopta medidas razonables para mantener el Sitio Web disponible, funcional y seguro. Sin embargo, no puede garantizar que el acceso sea ininterrumpido o que nunca se produzcan errores, mantenimientos, fallas de terceros, ataques informáticos o eventos de fuerza mayor.

Cuando sea razonablemente posible, se corregirán los errores y se restablecerá el servicio. ZafiroCrew no será responsable por daños derivados exclusivamente de hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control, del uso contrario a estas condiciones o de fallas atribuibles al equipo, conexión o software del Usuario.

Ninguna disposición de este Aviso Legal pretende excluir, restringir o renunciar a responsabilidades y derechos que, conforme a la legislación ecuatoriana, sean obligatorios o irrenunciables.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado a través del Sitio Web se sujetará a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su reglamento y demás normativa aplicable.

La identidad del responsable del tratamiento, las finalidades, bases de legitimación, destinatarios, plazos de conservación, transferencias, medidas de seguridad y mecanismos para ejercer los derechos de protección de datos se detallarán en la Política de Privacidad de ZafiroCrew.

Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse a contacto@zafirocrew.com.

10. Cookies y tecnologías similares

El Sitio Web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, medición, personalización o publicidad. La información sobre sus finalidades, duración, terceros participantes y opciones de configuración estará disponible en la Política de Cookies y, cuando legalmente sea necesario, en el mecanismo de consentimiento correspondiente.

11. Comunicaciones comerciales

ZafiroCrew podrá enviar promociones, novedades o publicidad por correo electrónico, mensajería u otros medios únicamente cuando exista una base legal válida o el consentimiento correspondiente. El Usuario podrá retirar su consentimiento o solicitar dejar de recibir estas comunicaciones mediante el mecanismo incluido en cada mensaje o escribiendo a contacto@zafirocrew.com.

Las comunicaciones necesarias para confirmar, procesar, entregar o atender un pedido no se consideran publicidad y podrán enviarse mientras sean necesarias para gestionar la relación contractual.

12. Modificaciones del Sitio Web y de este Aviso Legal

ZafiroCrew podrá actualizar el contenido, diseño, funciones y condiciones del Sitio Web para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente indicará su fecha de última actualización y será aplicable desde su publicación.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para perjudicar pedidos ya confirmados ni limitar derechos previamente adquiridos por el consumidor.

13. Legislación aplicable y solución de controversias

Este Aviso Legal se rige por la legislación de la República del Ecuador, especialmente por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y las demás normas aplicables.

Ante cualquier reclamo, el Usuario podrá contactar primero a ZafiroCrew mediante contacto@zafirocrew.com o +593 99 292 2045, indicando los datos necesarios para identificar el pedido y describir el inconveniente.

Las partes procurarán resolver la controversia de manera directa y de buena fe. Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá acudir a las autoridades administrativas, mecanismos de mediación o jueces competentes que determine la legislación ecuatoriana. Esta cláusula no impone al consumidor un domicilio, tribunal o mecanismo que restrinja sus derechos legales.

14. Contacto

Para consultas sobre el Sitio Web o este Aviso Legal, el Usuario puede comunicarse por los siguientes medios:

• Correo: contacto@zafirocrew.com

• Teléfono o WhatsApp: +593 99 292 2045

• Dirección: Luis Felipe Borja y Charles Darwin, Quito, Pichincha, Ecuador

• Horario: Lunes a viernes